巅峰对话（二）

    第三届中国行业影响力品牌夏季峰会已于2016年8月26日胜利闭幕，峰会现场进行了巅峰对话访谈节目，由央视著名主持人水均益主持完成。

    水均益：您这个基本上还是立足于服务。

    林成祥：并且我们在去年的时候开辟了医药市场，当时我们提出的理念就是和医院对接，当时的政策还不允许，但是今年政策就出来了。

    水均益：我特别喜欢你们开发这样的服务项目。可能要不了多久，我们只需要拿一部智能手机出门，就全OK了，一机在手，你都不用担心忘记带卡了，这个日子不远了，接下来陆女士，刚才几位都说到了，我们的专家，还有同行都说到了机遇、挑战，对您来讲，你觉得机遇大还是挑战大？

    陆玲燕：其实刚刚专家、几位老总都谈到机遇和挑战，其实从传统行业来说，还是从现在的“互联网+”行业来说，机遇和挑战是并存的，但是我非常自信地认为，机遇大于挑战。为什么我们要说呢？因为其实像我们今天来参加这个会，中国行业影响力品牌夏季峰会，其实对于我们所有的企业的领航人来说，或者说我们的品牌创始人来说，我们就要去思考我们如何去把握机遇？其实机遇每个人都有，但是如果你们把握和不把握，那就是两码事。如果从我的角度来说，为什么我觉得机遇大于挑战？是因为我觉得在现在的这个互联网行业、移动互联网的风口上，我们可以非常快速地，更加高效率地去做一些品牌的推广。就像我一直告诉自己，其实什么是一个好品牌？什么是一个名品牌？产品是生存的根本，但是品牌建设是我们的发展之本，这才是关键。那么怎么去做品牌建设？我们可以从很多方面来说，例如我们要精准地对品牌进行定位，这个定位不光是说，刚才水均益老师有说到女人和孩子的钱好像最容易赚，这个生意最好做。

    水均益：不是我说的。

    陆玲燕：是我们都公认的，在这个机遇下面，我们除了要精准我们的消费者定位以外，我们还需要去精准我们的市场定位。在精准市场定位之后，我们还需要去差异化定位，也很关键，你独树一帜地都在那里，你的优势在哪里？你需要让所有的消费者和世人知晓。所以我认为在一个品牌去发展壮大的同时，我们首先定位要更加清晰。除了这一点，我们还有什么呢？质量上，刚刚有说，其实对于一个产品，无论是护肤品也好，还是其他行业也好，从我的角度来说，我们是做护肤品的，我一直相信中国不缺好产品，但是这个我们不能把它作为可以炫耀的资本，而是我们的生存根本。没有了质量、没有了品质，我们将一无所有。所以我一直告诫自己：生存之本不需要拿来炫耀，但是我们需要精进。化妆品发展十几二十年了，90年代的时候，各种国际大品牌进军中国市场，那个时候我们的化妆品品牌还没有苏醒，那个时候我们还很年轻。

    水均益：那个时候某种程度上我们还停留在原始社会。

    陆玲燕：因为我们的化妆品从合成化的年代一直到天然化妆品，一直到今天用科技改变生活，高科技的化妆品，我们在不断引领着我们的化妆品行业发展。所以在这个基础上，我觉得我们的质量是生存的根本，是一个品牌和企业的生存根本。所以从一个品牌的创始人来说，还是一个公司的董事长来说，我觉得我有这个责任和义务来坚守这一个道德底线。这个就是我说的我们的第二大机遇，就是我们的质量。

    第三大机遇在哪里呢？我经常在高层会议上也好，还是我们的经销商会议上也好，我经常会提到这么一个词语，我不知道大家有没有留意，今天的移动互联网、“互联网+”的时代，我们要做营销，营销怎么做？我相信很多企业家都在想我如何把我好的产品，把我优质的品牌推向整个社会，推向整个市场。所以在这里我提出一个概念就是什么？技术推动营销。我把它简称为“技术营销”。刚刚这位林总是做APP的，我觉得其实我们应该会很有话题，因为恩嘉琪品牌现在也正是上线的线上的PC端的经销系统，以及我们也上线了手机端的系统。从消费者到经销商，每一个人可以通过我们这一个平台来获得资讯，当然现在我们正在申请品牌的APP，我们要做的是什么？其实刚刚我有说到，我们传统的这些营销方式大家都耳熟能详，从TV的投放，到杂志，到户外的灯箱广告，其实这些是我们传统行业经常会用到的营销方式。现在我们在这个移动互联网的时代风口，我们就要运用技术去推动营销。什么是技术？其实刚刚林总这边说的，它也是服务于企业的这么一个助推的工具。所以对于整个行业来讲，我们的技术营销将会把我们品牌内心的东西能够深入地、直接地、有效率地到达我们的消费者终端。所以从几个方面就觉得我们的机遇更加大于挑战。

    水均益：说得非常好。说到技术来突破营销方式，汪总，来听听你的观点，因为现在我们注意到，其实正所谓线上经营模式如火如荼，而且变化是日新月异。在这方面你们有什么样的体会？有觉得这是可以抓住的机遇吗？

    汪凯：首先这是一个时代的趋势，它所传递给年轻一代人更多的是积极、阳光、正能量的。响应国家的一句口号就是“大众创业 万众创新”，一个人干不过一个团队，一个团队干不过一个趋势。随着社会的不断发展，我觉得传统跟全新是一个相对而言的概念，2003年淘宝出现的时候，当时对于整个传统店铺行业来说，它就是一个全新的模式。在10年之后基于微信平台所推出的移动互联网的营销，相对于淘宝、京东，它又属于一个全新的模式。其实模式的改进，我觉得模式不是最关键的，最主要的就是我们去做这个产品，做这个品牌它到底。

    水均益：你就告诉我，你觉得在这个领域最核心的你想表达的观点是什么？

    汪凯：核心表达的就是一定要先做人，再做事，做事先做人，这就是我今天想给大家讲的东西。

    水均益：这个我真是没想到，你年纪应该很轻，但是你能认识到这样一个东西，先做人再做事，年轻的企业家汪总稍微有一点点紧张，没关系，一会儿再给你机会。接下来回到侯老师这儿，我想顺着这个话题再来谈一下，我们以前说到一个产品，一般就说我就喜欢这个产品，或者是我就要买这个产品，这个是所谓的产品忠诚。但是现在很多时候已经变成了品牌忠诚。就是我认准了一个牌子，整个这个牌子只要出新东西我就买，只要它有一个新的品牌或者新的衍生的产品我就买，为什么？因为我认这个牌子，这叫品牌忠诚。为什么会出现这样的情况？

    侯云春：这有一个发展的过程，产品忠诚实际上我认为是产品依赖，我必须用你这个产品。至于它是什么牌子。

    水均益：说到护肤品，我知道有的女士使用大品牌，我不知道我说得对不对，欧莱雅之类的，欧莱雅出什么就一网打尽。

    侯云春：品牌忠诚是一种品牌信用。和市场的发育程度、品牌的建设发展都有关系。过去的品牌不多，于是产品也不多，就看产品。还有一种情况，产品忠诚是一旦选择了一个产品之后，这个产品的变化你是被动的，你不得不跟着走。比如说手机，你选择了一个运营商，这个中间它发生了变化了，你都得要适应它。

    水均益：有的时候是被动的。

    侯云春：对。而品牌忠诚是主动选择的。比如说苹果，苹果品牌出了一个手机都会买。欧莱雅出来一个新的产品，都一网打尽。这个关键在于什么呢？关键在于品牌给客户、消费者带来额外的价值，这个额外的价值会体现在很多方面，比如说它可以为你提供选择的路径，我为什么要买这个产品？我是冲着这个品牌的。有一个钻石的广告叫“钻石恒久远，一颗永流传。”有的人就买这个。

    水均益：就是被这句广告词打动了。

    侯云春：选择这个作为结婚的信物。第二个，它可以帮助客户做宣传。往往很多牌子选来选去眼花缭乱，很难选。但是这个品牌知名度高，你就信任他，不加思索就买它了。比如小米手机，小米手机大家首先想到的是它的性价比很高。它不一定是最便宜的，也不一定是最好的。

    水均益：但是它综合下来。

    侯云春：咱们综合下来，它的价值、它的性能是最佳的。第三个为客户提供的额外价值是可以帮你塑造一种社会形象。戴什么牌子的手表、穿什么牌子的衣服、开什么牌子的车，这是我的社会形象，不一定是最贵的、最好的。

    水均益：土豪。

    侯云春：我用一个国产品牌和国外品牌的感觉是不一样的。

    水均益：听您的分析，在今天这个时代，恐怕做产品、做企业品牌的忠诚度打造是很重要的。再说一个，说法不一定很准确，产品忠诚就是一纸婚姻协议，它是建立在协议约束的情况下，但是品牌忠诚是用感情维系。用协议、法律来约束的婚姻不一定是长久的，有可能离婚，但是用感情建立的品牌忠诚可以一直走下去，相对比较牢固。