巅峰对话（三）

    第三届中国行业影响力品牌夏季峰会已于2016年8月26日胜利闭幕，峰会现场进行了巅峰对话访谈节目，由央视著名主持人水均益主持完成。

    水均益：接着您这个话题我们来问一下四位企业家。在你们过往的经历当中，你们的创业、你们的产品开发、品牌打造当中，你们怎么来理解品牌忠诚这样一个概念？有什么小的地方给我们分享？各位简单说一点。

    李亚慧：其实刚开始创业的时候，我们是面临了很大的困扰，因为那个时候我们相信很多在座的朋友们应该有这样的感觉，我可能买某个品牌，我就会一直买下去，很难有一个更新迭代的这样一个想法，除非他之前的品牌出了问题。其实我们从小到大都会通过电视广告、明星代言来了解某些品牌。所以我们品牌在创立之初的时候是面临了很大的挑战，就像刚才水均益老师说，我们行业可能面临的对手、面临的一些大咖级的人物都是百年企业了，从我很小的时候他们就在做。所以我们一直想让消费者看到的是我们的真诚，因为我们没有那么多营销的手法，在我认为，一个品牌真正的新生品牌想要做大、做强的根本就是在于你的品质永远是前面那个“1”，营销在是后面的“0”，如果没有品质的话是没有办法走出市场的。所以我们当时也是打造一个消费者的理念，那个时候我们高层在开会的时候做出这样一个很单打的决定，因为那个时候我们的产品是非常之高的，成本也非常之高，因为我们是做专业型的客户。我们做的时候高层就做了一个决议，达到消费者心里，用最少的钱让消费者达到最好的品质，让品质说话。所以这样的话，我们就迅速地走到了消费者心里，在这个过程当中，我们更加入了免费加上超高体验的，就等于成交，所以我们在这一年以来，在全国名声大噪，有一定的固定消费群，也是因为我们的品质走到了今天。

    林成祥：我们现在要做的品牌就是用我们的真诚、用我们的坚持。

    水均益：就跟侯老师说的一样，你是用感情在做。这种品牌要经营下去，像对待情感一样做的话，需要下功夫，慢慢做，是一个心理怪象。虽然话不多，但是点到了其中的一个要害之处，让我们再来听听陆女士的。

    陆玲燕：说到品牌忠诚，就像我刚刚说的一句话，我说品质是生存之本，品牌建设是发展之本，跟我们现在这个话题是非常吻合的。说品牌建设，其实大家都想做，我也很迫切地想去建设品牌的忠诚，当然，我们除了战略上的方向，我们也会有强大的战略来去支撑我们的品牌建设。说到品牌忠诚度，首先我觉得就像刚刚大家都有分享到的品质的根本。因为随着时间和品牌的沉淀，这些产品的口碑、品质会给我们建立起一部分的品牌忠诚。就像我们中国有好多老字号，其实刚开始这些老字号也没有那么多的营销方法，他们更多的是用口碑在打天下，口碑出来了，自然品牌忠诚度就出来了。但是今天的时代不同，今天的互联网非常地发达，可能你今天有一个非常好的东西，明天分分钟有另外一个品牌代替。所以我觉得除了在品质上，我们要讲究的是创新，在你的这个领域里面，你如何让自己创新，走在这个行业的前头和前端？其实也是可以去维护住消费者对这个品牌的信任和期待。所以我觉得这个对于创新上也是非常重要的。除了品质创新以外，我个人觉得有一点很重要，是什么呢？是情怀。为什么说是情怀？我一直把消费者对于我们产品的口碑看得很淡，因为我相信每一个品牌都有一定的客户群体和忠实的客户群体，大家表面上看到的口碑可能大家就觉得是成功，但是我并不认为。什么是成功？是消费者能够通过这个产品，能够明白这个产品背后，你所看不见的这叫匠心。我一直在做这件事情，因为我相信我身为恩嘉琪品牌创始人，我在创立这个品牌，在打造每一款产品的时候，我在里面投入了情感，我在里面投入了情怀，我希望通过我的产品、通过我的努力，能把我和我们品牌的精神传递给消费者，因为现在互联网时代，消费者身上有太多的角色，他是一个消费者，是一个体验者，是一个传播者，是一个分享者。他在分享这个品牌的同时，除了能够分享你的产品如何好之外，他还要分享这个品牌带给他的情怀。

    例：就像我们出的日化的产品，精华也好，水乳也好，很多人都觉得这个水很保湿，我们的面膜用着非常地贴，但是这个背后我更希望，或者更愿意听到的是他们家的产品，恩嘉琪的产品让我变得更自信了，让我找到了自我，这个上面就是一个品牌所带有的情怀，所以恩嘉琪一直在提倡情怀，对于消费者，我希望我们所有的消费者在用恩嘉琪产品的同时，他能够感受到我们这个品牌带来的独立、自主的新女性的理念，当然，对于全国各地那么多的经销商来说，我希望所有跟我一起并肩创业的伙伴们能够通过这个品牌感受到我们的精神——恩嘉琪精神，那句话印在我们的心里，印在我们的脑海里，所以这就是我的理解。

    水均益：说得非常好。关于品牌忠诚，汪总，您的解读。

    汪凯：关于品牌忠诚这一块，我们的整个销售理念，除了刚才几位讲的之外，我们更多的是感情维系。做情怀、做感情维系，比如说我们会把更多的资金投入在我们的整个消费回馈、回赠当中，除了我们做户外广告、做一些基本的营销宣传之外，我们更多做的是一种情怀。比如说我们会包飞机带着我们的团队，包括经销商去全世界旅游，甚至我们还可以请我们的客户来我们的工厂做参观，所以说做忠诚度这一块我们更多投入的是感情维系，以及直面跟客户沟通。

    水均益：最后还有一个问题，因为刚才我注意到汪总提到了一个做事要先做人，其实现在有一个做人，做企业也是这样，人是非常重要的，我不知道你们四位同意吗？接下来我有一个问题，在这样一个场合，我想给各位一个机会，用简单明了的一句话来表达一下你们的合作伙伴、你们的创业团队，因为人是很重要的，的确，任何一个行业打造品牌那么重要的话，今天在这个舞台上，你们能不能用一句话来对你们的合作伙伴，你们并肩作战的战友，包括经销商，包括你们的员工，任何一个对象都可以，表达一下你们的爱意，特别良好的意愿，从汪总，因为这个理念是你提出来的。

    陆玲燕：用一句话表达，和我一起创业的合作伙伴，我们的高层，我们所有的代理商，我们正在创造护肤品行业奇迹，我们要让我们中国的品牌展现在世界的舞台，所以所有的恩嘉琪品牌，恩嘉琪因你们而荣耀，我必定还你们璀璨光芒，谢谢。

    李亚慧：我们的珐沐蕾是家庭的意思，你赢我赔你君临天下，你输我陪你东山再起，听得我潸然泪下，今天我想向所有的家族伙伴真心告白一下。走到今天，珐沐蕾家族在外面有很多荣耀、很多光环，但是我认为在我心里最珍贵的就是你们，今天可以拿走我李亚慧的一切，只要让珐沐蕾这样对我，我明天一样可以再创辉煌，谢谢你们。

    水均益：最后请侯主任，您给我们做一个总结发言，我觉得今天台上的企业家都非常可爱，也非常真诚，而且有一点勇闯天涯那样的一种冲劲，您给他们一点点建议和期许。

    侯云春：我不是专家，我只是一个旁观者。我觉得品牌的传播这几点非常重要，首先就是汪凯说的，做事首先是做人，要用一颗心去认认真真做一件事，热爱就是成功了一半。第二个，品牌，品是品质，牌是牌子。品是根本，牌子是外在形象，一定要把好产品质量关，要用工匠精神认认真真地对待每一件产品，让客户满意，让用户放心。第三个要不断地进行创新，提高产品技术含量。这是一个竞争的市场，这是一个细分的市场，你们一定要找准你们的市场定位，做个性化的定制服务。最后一个是打击假冒伪劣，维护自己的品牌。互联网为品牌的传播、为品牌的建设、为产品打开市场提供了一个腾飞的翅膀，但是你有这个本事、有这个素质，借助这个翅膀才能够飞得高、飞得远、飞得长久。没有这个本事，安上这个翅膀会摔得很惨，关键还是在于你自己，做产品先做人，用一个工匠精神，匠心的精神。

    水均益：再一次感谢侯先生。侯老师的这些建议真的还是很受用的，虽然侯老师是坐着说，但是对你们来讲，将来他的这些建议，希望在你们站着的时候能够给你们后腰一个很好的坚实的参谋。

    时间关系，今天这个对话就到这儿了。咱们中国人做企业，但是在新的世界格局之下，我们要做我们需要解放思想，我们需要用全新的概念，我们要用完全的开放的姿态去面对。虽然我自己不做企业，我也不懂做企业，但是从我采访做记者这么多年，我觉得任何事情，首先一个，像刚才主任说的，要有情感。再一个就是我们需要有一种激情在里面，还有一个，要有一种无畏的胆识，就是只要我们能够踏踏实实静下心来去突破一些边界，去创新一些东西。最近看了我们的运动健儿，包括我们的女排非常非常地棒。我不知道大家注意到没有，女排之所以能够在这届奥运会上有这么大的类似于奇迹般的表现，这是有道理的，我看最近很多的文章和采访都出来了，郎平整个这个班子，女排是有一套非常科学化、专业化、职业化运作的团队，每次比赛的时候，郎平坐在那儿，她后头有好几个助理，都戴着耳机，拿着笔记本电脑，她在干什么？她是用大数据做支撑的，已经不是像原来那样凭感觉。郎导的每一次不光是指挥的技巧，她有强大的数据，她有强大的科学化的东西作为支撑。我觉得这是我们中国企业要走向世界，做大品牌、做持久品牌的给大家的一个思路。拍脑袋可以，有胆量也行，但是归根结底需要强大的专业化的东西，科学化的东西的支撑。而今天的互联网跟移动互联网时代下，给我们提供了这样的机会。不管怎么说，放下包袱大胆地去闯吧，我相信未来的品牌的天下一定有我们中国人的份儿，非常感谢各位。再一次把掌声送给今天受访的企业，谢谢大家。